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	<title>Comentários em: Zon: &quot;não resolvemos os problemas dos nossos clientes&quot;</title>
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	<description>Paulo Querido escreve.</description>
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		<title>Por: Rui Martins</title>
		<link>http://pauloquerido.pt/tecnologia/zon-nao-resolvemos-os-problemas-dos-nossos-clientes/comment-page-2/#comment-634</link>
		<dc:creator>Rui Martins</dc:creator>
		<pubDate>Fri, 01 Aug 2008 15:29:43 +0000</pubDate>
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		<description>A mim parece-me que esta na moda falar da netcabo, a verdade é que qualquer ISP tem os seus problemas e poderia contar historias sobre amigos que tiveram clix e Meo que não cabe na cabeça de ninguem os problemas que tiveram com trocas de corresponcia entre cliente e ISP,

Eu até hoje tinho sido bem atendido, sempre que precisei de ajuda quer por telefone, por mail e até pelo o forum, foram rapidos simpaticos e responderam ou resolveram as minhas questoes.

Por isso afirmo que esta na moda falar da netcabo.

Obrigada.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>A mim parece-me que esta na moda falar da netcabo, a verdade é que qualquer ISP tem os seus problemas e poderia contar historias sobre amigos que tiveram clix e Meo que não cabe na cabeça de ninguem os problemas que tiveram com trocas de corresponcia entre cliente e ISP,</p>
<p>Eu até hoje tinho sido bem atendido, sempre que precisei de ajuda quer por telefone, por mail e até pelo o forum, foram rapidos simpaticos e responderam ou resolveram as minhas questoes.</p>
<p>Por isso afirmo que esta na moda falar da netcabo.</p>
<p>Obrigada.</p>
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	<item>
		<title>Por: Kikas</title>
		<link>http://pauloquerido.pt/tecnologia/zon-nao-resolvemos-os-problemas-dos-nossos-clientes/comment-page-2/#comment-633</link>
		<dc:creator>Kikas</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 04 Jun 2008 12:11:30 +0000</pubDate>
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		<description>Deco! Qual Anacom! Queixe-se na Deco e para os jornais!
Ah, pois é…
A Zon, ex-TV Cabo, já é ex em muitas mais coisas. Não passa de hoje e vai passar a ser a minha ex-empresa-que-fornece-TV-por-cabo. Então não é que os ex-qualquer-coisa andam a enganar os clientes com promessas fictícias? São as promoções, novos contratos com ofertas e descontos, onde se supõe pagar apenas “x” por mês, mas depois sai-lhe “y” na factura, e agora publicidade enganosa: as 200 horas de gravação anunciadas significam apenas 90?!?!?! 90 HORAS!!! Leram bem!
Reclama-se, reclama-se e fazem orelhas moucas. Todos ouvem e prometem a resolução, mas mais uma vez a situação vai estender-se por meses. E antes que isso aconteça eu e, certamente, muitos mais clientes teremos todo o prazer de sermos os ex-clientes da Zon-ex-Tv-Cabo. Felizmente a DECO já pegou no assunto e já saiu nos jornais. Felizmente há concorrência, que é como-quem-diz- há vida para além da Zon. Viva o Meo!</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Deco! Qual Anacom! Queixe-se na Deco e para os jornais!<br />
Ah, pois é…<br />
A Zon, ex-TV Cabo, já é ex em muitas mais coisas. Não passa de hoje e vai passar a ser a minha ex-empresa-que-fornece-TV-por-cabo. Então não é que os ex-qualquer-coisa andam a enganar os clientes com promessas fictícias? São as promoções, novos contratos com ofertas e descontos, onde se supõe pagar apenas “x” por mês, mas depois sai-lhe “y” na factura, e agora publicidade enganosa: as 200 horas de gravação anunciadas significam apenas 90?!?!?! 90 HORAS!!! Leram bem!<br />
Reclama-se, reclama-se e fazem orelhas moucas. Todos ouvem e prometem a resolução, mas mais uma vez a situação vai estender-se por meses. E antes que isso aconteça eu e, certamente, muitos mais clientes teremos todo o prazer de sermos os ex-clientes da Zon-ex-Tv-Cabo. Felizmente a DECO já pegou no assunto e já saiu nos jornais. Felizmente há concorrência, que é como-quem-diz- há vida para além da Zon. Viva o Meo!</p>
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		<title>Por: Sofia</title>
		<link>http://pauloquerido.pt/tecnologia/zon-nao-resolvemos-os-problemas-dos-nossos-clientes/comment-page-2/#comment-632</link>
		<dc:creator>Sofia</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 04 Jun 2008 11:33:17 +0000</pubDate>
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		<description>Isto é incrível. A Zon anda a enganar meio mundo com promoções, novos contratos com ofertas e descontos, onde se supõe pagar apenas “x” por mês, mas depois sai-lhe “y” na factura. E não é só a mim. O próprio Leonel Moura fala do assunto num jornal recente, porque lhe aconteceu a mesma coisa. O problema é que os clientes reclamam dúzias de vezes, todos ouvem e prometem a resolução do problema, mas a situação mantém-se, mês após mês. Afinal estamos ou não a ser enganados? O serviço é mau (vezes seguidas sem sinal, que significam horas sem serviço), publicidade enganosa a torto e a direito, falta de cumprimento de prazos e promessas. Pagar pagamos todos, e ai de quem não pague ou se atrase. Cumprir é que nem todos cumprem.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Isto é incrível. A Zon anda a enganar meio mundo com promoções, novos contratos com ofertas e descontos, onde se supõe pagar apenas “x” por mês, mas depois sai-lhe “y” na factura. E não é só a mim. O próprio Leonel Moura fala do assunto num jornal recente, porque lhe aconteceu a mesma coisa. O problema é que os clientes reclamam dúzias de vezes, todos ouvem e prometem a resolução do problema, mas a situação mantém-se, mês após mês. Afinal estamos ou não a ser enganados? O serviço é mau (vezes seguidas sem sinal, que significam horas sem serviço), publicidade enganosa a torto e a direito, falta de cumprimento de prazos e promessas. Pagar pagamos todos, e ai de quem não pague ou se atrase. Cumprir é que nem todos cumprem.</p>
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	<item>
		<title>Por: Mario Andrade</title>
		<link>http://pauloquerido.pt/tecnologia/zon-nao-resolvemos-os-problemas-dos-nossos-clientes/comment-page-2/#comment-631</link>
		<dc:creator>Mario Andrade</dc:creator>
		<pubDate>Fri, 11 Apr 2008 13:15:05 +0000</pubDate>
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		<description>Ainda ontem fiz o pedido para aderir a outro ISP. Agora resta-me aguardar a confirmação para marcarem a instalação para desistir do serviço da Zon.
Existem melhores alternativas com melhores preços e serviços identicos.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Ainda ontem fiz o pedido para aderir a outro ISP. Agora resta-me aguardar a confirmação para marcarem a instalação para desistir do serviço da Zon.<br />
Existem melhores alternativas com melhores preços e serviços identicos.</p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>Por: Paulo Querido</title>
		<link>http://pauloquerido.pt/tecnologia/zon-nao-resolvemos-os-problemas-dos-nossos-clientes/comment-page-2/#comment-630</link>
		<dc:creator>Paulo Querido</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 09 Apr 2008 11:33:29 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://pauloquerido.pt/tecnologia/zon-nao-resolvemos-os-problemas-dos-nossos-clientes/#comment-630</guid>
		<description>Caro Daniel Bernardo, vou confessar: agora irritou-me solenemente. O que, vindo de alguém da Netcabo nos tempos que correm, é demais para mim, um luxo ao qual nõ me posso entregar. Vou ser claro uma vez e calar-me em seguida, porque o seu comportamento aqui não passa de uma tentativa de intoxicar o assunto e desviar as atenções do que está em causa.

O que, de resto, cola bem com a imagem pública da marca Netcabo: arrogância e prepotência. Adiante.

&quot;Esta a falar-se muito mas a unica coisa factual que ate’ agora pude ver aqui escrita e’ que ontem, pelo menos, os servidores DNS indicados nao cumpriam com os RFCs o que pode dificultar o servico de DNS, e que isso e’ tido por alguns como comportamento normal e por omissao&quot;

Uma dupla mentira, destinada a desviar as atenções.

É mentira porque o que aqui sempre esteve em causa foi uma quebra de serviço da Netcabo por um período de tempo que não fomos capazes de determinar, NEM COM A SUA COLABORAÇÃO, e que mereceu da sua empresa o mais completo desprezo quando fiz uma simples pergunta ao help-desk técnico.

A quebra de serviço aqui referida foi mencionada por diversas pessoas em correspondência trocada comigo. O Daniel Bernardo em vez de procurar explicá-la tem-se limitado a disparar para todos os lados, apontando o dedo de formas esclarecedoras -- nalguns casos, eloquentes do seu desespero, como foi o caso, a que continua a agarrar-se, do NS da NFSI, o qual, como já demonstrei usando os seu próprios exemplos, não é de todo me todo um caso, nem teve a minima interferência na quebra de serviço aqui falada.

Repito, usando o seu exemplo:
pauloquerido.pt usa o NS da NFSI e esteve indisponível
tubaraoesquilo.pt usa o NS da NFSI e esteve disponível

Recordo, uma vez mais:
pauloquerido.pt está alojado no Canadá e esteve indisponível
tubaraoesquilo.pt está alojado em Portugal (na NFSI, por sinal) e esteve sempre disponível.

Outros factos que continua a ignorar:
ma-schamba.com (ns21.domaincontrol.com)
uncovering.org (mns1.secureserver.net)
maisgasolina.com (ns1.titaniumsolutions.net)

são domínios que estiveram indisponíveis a um número indeterminado, mas que se supõe elevado, de clientes da Netcabo/Zon e que NADA TÊM A VER com a estrutura da NFSI.

Levar a discussão para detalhes técnicos pode ajudar ao seu ego (embora eu não compreenda como, a menos que se explique pelo masoquismo), mas não vai  esclarecer os leitores sobre o que se passou, só piorando a relação com a sua empresa, que continua a mostrar-se incapaz de &quot;descer&quot; à comunicação efectiva com os clientes, directos e indirectos.

Da minha parte, passe bem. Sugiro ao Gonçalo Silva que faça o mesmo: /dev/null consigo.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Caro Daniel Bernardo, vou confessar: agora irritou-me solenemente. O que, vindo de alguém da Netcabo nos tempos que correm, é demais para mim, um luxo ao qual nõ me posso entregar. Vou ser claro uma vez e calar-me em seguida, porque o seu comportamento aqui não passa de uma tentativa de intoxicar o assunto e desviar as atenções do que está em causa.</p>
<p>O que, de resto, cola bem com a imagem pública da marca Netcabo: arrogância e prepotência. Adiante.</p>
<p>&#8220;Esta a falar-se muito mas a unica coisa factual que ate’ agora pude ver aqui escrita e’ que ontem, pelo menos, os servidores DNS indicados nao cumpriam com os RFCs o que pode dificultar o servico de DNS, e que isso e’ tido por alguns como comportamento normal e por omissao&#8221;</p>
<p>Uma dupla mentira, destinada a desviar as atenções.</p>
<p>É mentira porque o que aqui sempre esteve em causa foi uma quebra de serviço da Netcabo por um período de tempo que não fomos capazes de determinar, NEM COM A SUA COLABORAÇÃO, e que mereceu da sua empresa o mais completo desprezo quando fiz uma simples pergunta ao help-desk técnico.</p>
<p>A quebra de serviço aqui referida foi mencionada por diversas pessoas em correspondência trocada comigo. O Daniel Bernardo em vez de procurar explicá-la tem-se limitado a disparar para todos os lados, apontando o dedo de formas esclarecedoras &#8212; nalguns casos, eloquentes do seu desespero, como foi o caso, a que continua a agarrar-se, do NS da NFSI, o qual, como já demonstrei usando os seu próprios exemplos, não é de todo me todo um caso, nem teve a minima interferência na quebra de serviço aqui falada.</p>
<p>Repito, usando o seu exemplo:<br />
pauloquerido.pt usa o NS da NFSI e esteve indisponível<br />
tubaraoesquilo.pt usa o NS da NFSI e esteve disponível</p>
<p>Recordo, uma vez mais:<br />
pauloquerido.pt está alojado no Canadá e esteve indisponível<br />
tubaraoesquilo.pt está alojado em Portugal (na NFSI, por sinal) e esteve sempre disponível.</p>
<p>Outros factos que continua a ignorar:<br />
ma-schamba.com (ns21.domaincontrol.com)<br />
uncovering.org (mns1.secureserver.net)<br />
maisgasolina.com (ns1.titaniumsolutions.net)</p>
<p>são domínios que estiveram indisponíveis a um número indeterminado, mas que se supõe elevado, de clientes da Netcabo/Zon e que NADA TÊM A VER com a estrutura da NFSI.</p>
<p>Levar a discussão para detalhes técnicos pode ajudar ao seu ego (embora eu não compreenda como, a menos que se explique pelo masoquismo), mas não vai  esclarecer os leitores sobre o que se passou, só piorando a relação com a sua empresa, que continua a mostrar-se incapaz de &#8220;descer&#8221; à comunicação efectiva com os clientes, directos e indirectos.</p>
<p>Da minha parte, passe bem. Sugiro ao Gonçalo Silva que faça o mesmo: /dev/null consigo.</p>
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	</item>
	<item>
		<title>Por: Gonçalo Silva</title>
		<link>http://pauloquerido.pt/tecnologia/zon-nao-resolvemos-os-problemas-dos-nossos-clientes/comment-page-2/#comment-629</link>
		<dc:creator>Gonçalo Silva</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 09 Apr 2008 10:49:49 +0000</pubDate>
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		<description>Caro Daniel, quer-me elucidar qual o query que a netcabo faz ao tuxdns que exceda os 512 bytes de datagram? Eu respondo-lhe.. nenhum. È por isso que na prática se diz que o 53 TCP apenas serve para transferências de zonas pois não existem mais nenhum query que exceda esse valor.

Deixe a minha actividade profissional em paz, não lhe diz respeito nem lhe admito.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Caro Daniel, quer-me elucidar qual o query que a netcabo faz ao tuxdns que exceda os 512 bytes de datagram? Eu respondo-lhe.. nenhum. È por isso que na prática se diz que o 53 TCP apenas serve para transferências de zonas pois não existem mais nenhum query que exceda esse valor.</p>
<p>Deixe a minha actividade profissional em paz, não lhe diz respeito nem lhe admito.</p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>Por: Daniel Bernardo</title>
		<link>http://pauloquerido.pt/tecnologia/zon-nao-resolvemos-os-problemas-dos-nossos-clientes/comment-page-2/#comment-628</link>
		<dc:creator>Daniel Bernardo</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 09 Apr 2008 10:32:02 +0000</pubDate>
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		<description>Caro Goncalo,

Sei o que digo e quando o digo, e tambem nao me vou repetir. Nao tem razao e ainda nao leu, nao compreende ou nao quer compreender o que esta&#039; dito no RFC.

in: http://www.cert.org/archive/pdf/dns.pdf

&quot;Note that it is a common misconception that that only 53/udp is used for DNS queries and that 53/tcp is only used for zone transfers. However, 53/tcp may be used for longer query responses that won’t fit into a single UDP packet. Thus it is necessary to allow traffic to both 53/udp and 53/tcp. Zone transfers via 53/tcp can be further restricted within the name server configuration itself. Furthermore, name servers that are configured to forward unresolved queries to another name server will appear as clients to the server they forward to.&quot;

Espero que nao faca disto a sua actividade profissional.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Caro Goncalo,</p>
<p>Sei o que digo e quando o digo, e tambem nao me vou repetir. Nao tem razao e ainda nao leu, nao compreende ou nao quer compreender o que esta&#8217; dito no RFC.</p>
<p>in: <a href="http://www.cert.org/archive/pdf/dns.pdf" rel="nofollow">http://www.cert.org/archive/pdf/dns.pdf</a></p>
<p>&#8220;Note that it is a common misconception that that only 53/udp is used for DNS queries and that 53/tcp is only used for zone transfers. However, 53/tcp may be used for longer query responses that won’t fit into a single UDP packet. Thus it is necessary to allow traffic to both 53/udp and 53/tcp. Zone transfers via 53/tcp can be further restricted within the name server configuration itself. Furthermore, name servers that are configured to forward unresolved queries to another name server will appear as clients to the server they forward to.&#8221;</p>
<p>Espero que nao faca disto a sua actividade profissional.</p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>Por: Gonçalo Silva</title>
		<link>http://pauloquerido.pt/tecnologia/zon-nao-resolvemos-os-problemas-dos-nossos-clientes/comment-page-2/#comment-627</link>
		<dc:creator>Gonçalo Silva</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 09 Apr 2008 09:56:02 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://pauloquerido.pt/tecnologia/zon-nao-resolvemos-os-problemas-dos-nossos-clientes/#comment-627</guid>
		<description>Caro Daniel,

Quem é que afirmou isto?

&quot;Posso garantir-te que existem queries que apenas sao respondidas em TCP; Estas nao sao o caso.&quot;

Quem é que fez este cometário?
&quot;Server doesn’t listen/answer on port 53 for TCP protocol.

Ref: IETF RFC1035 (p.32 4.2. Transport)

=&gt; b.ns.tuxdns.net./194.88.143.3
=&gt; a.ns.tuxdns.net./194.88.142.3&quot;

Portanto, você sabe que o query que o nameserver da netcabo faz ao tuxdns é por UDP, mas para despitar o problema faz uma conexão ao 53 TCP.
Não me tem de garantir que existem queries que são respondias via TCP quando já lhe disse anteriormente que é a AXFR e que este apenas deve ser feito pelo Slave.
Vou-me repetir, o porto 53 TCP não tem de estar open para a internet para que o nameserver cumpra o RFC.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Caro Daniel,</p>
<p>Quem é que afirmou isto?</p>
<p>&#8220;Posso garantir-te que existem queries que apenas sao respondidas em TCP; Estas nao sao o caso.&#8221;</p>
<p>Quem é que fez este cometário?<br />
&#8220;Server doesn’t listen/answer on port 53 for TCP protocol.</p>
<p>Ref: IETF RFC1035 (p.32 4.2. Transport)</p>
<p>=&gt; b.ns.tuxdns.net./194.88.143.3<br />
=&gt; a.ns.tuxdns.net./194.88.142.3&#8243;</p>
<p>Portanto, você sabe que o query que o nameserver da netcabo faz ao tuxdns é por UDP, mas para despitar o problema faz uma conexão ao 53 TCP.<br />
Não me tem de garantir que existem queries que são respondias via TCP quando já lhe disse anteriormente que é a AXFR e que este apenas deve ser feito pelo Slave.<br />
Vou-me repetir, o porto 53 TCP não tem de estar open para a internet para que o nameserver cumpra o RFC.</p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>Por: Daniel Bernardo</title>
		<link>http://pauloquerido.pt/tecnologia/zon-nao-resolvemos-os-problemas-dos-nossos-clientes/comment-page-1/#comment-626</link>
		<dc:creator>Daniel Bernardo</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 09 Apr 2008 07:46:56 +0000</pubDate>
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		<description>Caro Gonçalo,

Estas a afirmar por mim algo que nao fiz.

Como tu mesmo dizes: &quot;UDP é o protocol preferido para querys&quot;, preferido, nao apenas. Posso garantir-te que existem queries que apenas sao respondidas em TCP; Estas nao sao o caso.

Essa teoria nao e&#039; minha.

Quanto o mais, parece cada vez mais, esbocar-se a teoria essa sim, de que o problema estaria em peering realizado fora de Portugal.

De concepcoes... resultam acusacoes faceis.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Caro Gonçalo,</p>
<p>Estas a afirmar por mim algo que nao fiz.</p>
<p>Como tu mesmo dizes: &#8220;UDP é o protocol preferido para querys&#8221;, preferido, nao apenas. Posso garantir-te que existem queries que apenas sao respondidas em TCP; Estas nao sao o caso.</p>
<p>Essa teoria nao e&#8217; minha.</p>
<p>Quanto o mais, parece cada vez mais, esbocar-se a teoria essa sim, de que o problema estaria em peering realizado fora de Portugal.</p>
<p>De concepcoes&#8230; resultam acusacoes faceis.</p>
]]></content:encoded>
	</item>
	<item>
		<title>Por: Daniel Bernardo</title>
		<link>http://pauloquerido.pt/tecnologia/zon-nao-resolvemos-os-problemas-dos-nossos-clientes/comment-page-1/#comment-625</link>
		<dc:creator>Daniel Bernardo</dc:creator>
		<pubDate>Wed, 09 Apr 2008 07:07:02 +0000</pubDate>
		<guid isPermaLink="false">http://pauloquerido.pt/tecnologia/zon-nao-resolvemos-os-problemas-dos-nossos-clientes/#comment-625</guid>
		<description>Caro Paulo,

Nao tenho agua para sacudir, nao tenho clientes, nao faco revenda do meu acesso internet, expresso uma opiniao pessoal baseada em informacao totalmente publica e disponivel a todos.
Reitero, o MEU sistema nao tem problema nenhum, nao percebo a sua insistencia.
Nao tenho que justificar nada, nao fiz acusacao ou presuncao nenhuma, revi os factos que transcrevi nos quais baseei as minhas afirmacoes.

Esta a falar-se muito mas a unica coisa factual que ate&#039; agora pude ver aqui escrita e&#039; que ontem, pelo menos, os servidores DNS indicados nao cumpriam com os RFCs o que pode dificultar o servico de DNS, e que isso e&#039; tido por alguns como comportamento normal e por omissao.</description>
		<content:encoded><![CDATA[<p>Caro Paulo,</p>
<p>Nao tenho agua para sacudir, nao tenho clientes, nao faco revenda do meu acesso internet, expresso uma opiniao pessoal baseada em informacao totalmente publica e disponivel a todos.<br />
Reitero, o MEU sistema nao tem problema nenhum, nao percebo a sua insistencia.<br />
Nao tenho que justificar nada, nao fiz acusacao ou presuncao nenhuma, revi os factos que transcrevi nos quais baseei as minhas afirmacoes.</p>
<p>Esta a falar-se muito mas a unica coisa factual que ate&#8217; agora pude ver aqui escrita e&#8217; que ontem, pelo menos, os servidores DNS indicados nao cumpriam com os RFCs o que pode dificultar o servico de DNS, e que isso e&#8217; tido por alguns como comportamento normal e por omissao.</p>
]]></content:encoded>
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